DELPHINE TONNERRE > delphine.tonnerre@nordeclair.fr
Tous les cartons ne sont pas encore déballés. Dans plusieurs pièces, les tables et bureaux sont stockés et attendent de servir. Au plus vite. « On est très heureux d'être arrivés », confirme Bertrand Delamarre, fondateur de Call Expert. Sur cet ancien site industriel de La Redoute, 1 300 m² sont occupés.
Roubaix est le septième centre d'appels de la société qu'il a créée. Pas de hasard dans cette implantation. « La proximité de Paris et d'Abbeville, où est notre siège social, a joué. Roubaix est un bassin à la fois d'emplois et de prospection très intéressant pour nous. Et j'ajoute qu'on a nous a présenté une offre immobilière parfaite », explique Bertrand Delamarre.
Même enthousiasme chez Pierre Dubois, le maire, qui voit forcément d'un bon oeil cette implantation dans une ville pas simple à bien des égards. Dans le domaine de l'emploi notamment. Il y a deux semaines, on apprenait qu'à quelques encablures des patios de l'Alma, la branche Crédit agricole consumer finance allait supprimer 150 emplois.
Déjà 38 CDI signés Pour en revenir aux bonnes nouvelles, Call Expert a déjà fait signer 38 CDI. À terme, 200 personnes travailleront dans ce centre d'appels. La direction du site a été confiée à Mustapha Sadallah. Et, cette fois, le reproche habituel des emplois à Roubaix qui ne profitent pas aux Roubaisiens n'a pas cours. La moitié des 200 emplois vont être directement dédiés à des candidats présentés par la MIE (Maison de l'initiative et de l'emploi), Pôle emploi, le Plie (Plan local pour l'insertion et l'emploi) et la Mission locale.
Le métier ne demande pas forcément de haute qualification, mais une solide motivation. La société se charge ensuite de former les nouveaux et d'accompagner leur montée en compétences, dans un secteur qui n'a pas forcément une bonne image mais qui se professionnalise et offre de meilleures perspectives.
Une convention a été signée pour définir les objectifs communs de Call Expert, de la Ville et de la MIE. L'objectif, c'est d'appuyer l'implantation de cette entreprise sur Roubaix et de favoriser les embauches locales.
L'emploi, c'est le sujet que met en avant Bertrand Delamarre : « Contrairement à d'autres acteurs dans le domaine, nous produisons français à 90 %. » Un seul site est situé à l'étranger, en Algérie.
Nadia Balgacem, élue roubaisienne et vice-présidente de la MIE, a souligné la richesse des talents de Roubaix : « Il faut parfois aller les chercher, mais ils ont là ! » Elle a ajouté : « Nous sommes à vos côtés. » Deux cents personnes à embaucher, ça devrait être faisable, surtout quand Karim Khetib, directeur régional de Pôle emploi, rappelle que 30 000 personnes sont à la recherche d'un emploi.
Les embauches prévues pour être effectuées pendant une année pourraient se réaliser plus vite que prévu : les 200 postes - on parle dans le métier de « positions » - qui devaient être pourvus en trois ans pourraient être occupés avant la fin de l'année 2012. Deux gros clients viennent d'être dénichés, et non des moindres : SFR et Canal+. Et pour les gourmands, on retiendra que Call Expert prend aussi en charge une partie des appels de Pizza Hut.
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