Pour briser la glace, « on prend un café ? »

Publié le jeudi 27 mai 2010 à 06h00

S'il ne ressemble pas à Georges Clooney, Lionel Damm n'en apprécie pas moins le café.

Les entreprises se soucient davantage de l'image qu'elles tentent de se forger, que de la réputation qu'elles ont réellement auprès des consommateurs. Mais ceux-ci, grâce à Internet, n'hésitent plus à clamer leurs désillusions. « On prend un café », une jeune société roubaisienne se propose de rectifier cette tendance.

Dans les années 60, étaient sociologiquement considérés comme leaders d'opinion tous ceux qui avaient la possibilité de se faire écouter : les curés, les instituteurs, les hommes politiques, les journalistes, les bistrotiers, les responsables syndicaux et éventuellement les concierges.
Aujourd'hui, grâce à la blogosphère, grâce aux réseaux sociaux sur internet, tout le monde est peu ou prou leader d'opinion : internet permet à chacun d'émettre un jugement, un avis. On peut tout noter : son patron, son prof, sa petite amie, sa bagnole, son boucher-charcutier.
Alors que les élections traditionnelles n'attirent plus grand monde, paradoxalement la démocratie directe se déchaîne au point d'apparaître quelquefois comme du grand n'importe quoi.

Les chefs d'entreprise mais aussi les responsables politiques n'ont peut-être pas suffisamment pris conscience du danger, obnubilés qu'ils sont par l'image parfois déformée que leur renvoient leurs beaux miroirs, autrement dit leurs chargés de communication.

L'image ne suffit plus
« Bonne renommée vaut mieux que ceinture dorée », assure un vieux proverbe. C'est ce que pense aussi Lionel Damm. Originaire de Metz, ce jeune internaute a fait ses études à l'Institut du Management de la Distribution. Il y a deux ans, avec un de ses profs, Jean-Luc Synave, il créait une société de conseil et de formation SimaWay. Et puis il lui est apparu que la réputation de nombre d'entreprises grandes ou petites se trouvait minée par les médisances et calomnies véhiculées par certains blogs et amplifiées par les moteurs de recherches.
« Cette notion de réputation de l'entreprise est toute nouvelle. Elle est apparue dans le courant des années 2004-2005 avec le développement de la blogosphère. On s'est alors rendu compte que tout n'était plus alors question d'image mais de relations de confiance », estime Lionel Damm qui en début d'année a créé la SARL On prend un café, filiale de SimaWay qui aujourd'hui emploie sept personnes dont plusieurs stagiaires.
Le créneau « e-reputation et community management » semble, pour Lionel, prometteur. « La vérité ça ne s'achète pas. Il s'agit pour nous d'aider les chefs d'entreprise à valoriser le positif et à comprendre et corriger le négatif. Les critiques sur internet quand elles sont pertinentes et justifiées valent tous les focus clients. Notre rôle c'est de faire en sorte que ceux qui ont recours à nous se montrent réactifs. Les entreprises sont aujourd'hui si fragiles. » What else ?w « On prend un café » (agence d'E-reputation & community-management), 40 rue du Général-Sarrail. Tél : 09.54.00.90.09. Mail : onendiscute@onprenduncafe.com.

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