Des « Journées Récup' » qui se soldent en opération cafouillage ?

Publié le dimanche 12 février 2012 à 06h00

A. Mormentyn a finalement accordé les bons aux usagers mécontents.

Que s'est-il passé hier à l'espace Grand'Rue à Roubaix ? L'opération « Journées Récup' », prévoyant l'échange d'un kilo de vêtements contre 2 E de bons d'achat a connu quelques débordements...

LOUIS DIEU > roubaix@nordeclair.fr
Victime de son succès pour les organisateurs, véritable fiasco pour une partie des usagers, l'opération « Journées Récup' » a donné lieu à des échanges tendus entre certains agents de sécurité et une dizaine de donateurs patientant parfois depuis plusieurs heures, hier. Initiée par l'association des commerçants de l'Espace Grand'Rue, « Journées Récup' » a démarré vendredi et devait se prolonger jusqu'à hier, 18h. « Je suis arrivée vendredi matin pour apporter mes sacs de vêtements, on m'a dit de revenir le lendemain. Ce matin (samedi - ndlr), on me dit de passer à 13h30, et là, il est 16h et personne ne nous informe », témoigne cette femme, entourée par des agents de sécurité, un peu sur les nerfs. « C'est de la publicité mensongère », livre, déçue, une autre donatrice. Une expérience incompréhensible, confirmée par d'autres : « Ma fille a patienté de 9h à 11h30 ce matin, avec sacs et enfants ».
« Rapportez vos vêtements et récupérez des chèques cadeaux ! », indique pourtant le flyer publicitaire massivement distribué avant l'opération. « On se déplace pour faire un don, en espérant un bon d'achat en retour mais on se retrouve bloqué » , avance posément cet homme.

Mais le petit groupe chargé de sacs et posté face à l'accueil du magasin Géant semble agacer au plus haut point la sécurité du centre commercial. Une sécurité qui ne s'attendait pas à devoir gérer les « oubliés » de l'opération « Journées Récup' » et dont certains membres n'hésitent pas à parler de « profiteurs » qui « feraient mieux d'aller chercher un travail ».
« Victimes de notre succès » En attendant la venue du directeur du centre commercial, on enjoint les « trouble-fête » à s'exiler sous l'escalator central de la galerie marchande, pour faciliter le passage des consommateurs. Là, cerclés par un cordon « pour des raisons de sécurité », la dizaine de personnes patientent à nouveau pour recueillir quelque explication.
« On a été victimes de notre succès ! annonce Alain Mormentyn, directeur de l'Espace Grand'Rue. On avait une limite de 4 000 E de bons d'achat qui a été dépassée dès vendredi. On a décidé de l'augmenter de 2 500 E pour samedi mais face à l'affluence, le dispositif a été arrêté à 12h30 ». Quelle communication auprès des usagers sur cet arrêt anticipé ? « Le règlement de l'opération, rédigé par un huissier est clair. Il est disponible sur le site Internet de l'Espace Grand'Rue », se défend Alain Mormentyn.
« C'est un franc succès mais on a sous-estimé l'impact de l'opération. À l'avenir on sera plus restrictif », ponctuait, hier, François Clavel, président de l'association des commerçants de l'Espace Grand'Rue.w

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